شیوه نامه ارائه خدمات

شیوه نامه ارایه خدمات

مراحل خرید :

1. مراجعه مشتری به نمایندگان فروش تایر مربوطه
2. ارائه اطلاعات و راهنمایی مشتری جهت انتخاب صحیح تایر مورد نیاز
3. * صدور فاکتور     *ارایه کارت ضمانتنامه     *ارایه راهنمای استفاده صحیح از تایر    * ارایه فهرست مراکز خدمات پس از فروش

 

درصورت بروز خسارت در تایر:

1. مشتری می تواند با دفتر مرکزی تماس حاصل نموده و یا با تایر به نزدیکترین به نزدیکترین نمایندگی فروش تایر مذکور و یا فروشگاهی که تایر را از آن خریداری کرده است مراجعه نماید .
2. تکمیل فرم دریافت لاستیک معیوب در فروشگاه مربوطه
3. ارایه یک نسخه از فرم دریافت لاستیک معیوب به مشتری و دریافت کارت ضمانت و یا تایر خسارتی توسط فروشگاه .
4. ارسال مدارک و مستندات جهت بررسی کارشناسی به دفتر مرکزی
5. بررسی کارشناس و اعلام نظر حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت مدارک و مستندات مربوطه و تکمیل فرم مربوطه
6. اعلام نتیجه نهایی به مشتری حداکثر هفت روز کاری از تاریخ پذیرش
7. دریافت مابه التفاوت از مشتری بابت کارکرد لاستیک قبلی و ارایه یک حلقه لاستیک نو
8. چنانچه مشتری تمایلی به دریافت لاستیک نداشته باشد کارکرد لاستیک قبلی از مبلغ تایر کسر و مابه التفاوت آن به مشتری پرداخت می گردد .
9. در صورت عدم احارز شرایط پرداخت خسارت و اعتراض مشتری مراتب از طریق سازمان ملی استاندارد ایران پیگیری خواهد شد .
10. پس از اتمام فرایند پرداخت خسارت واحد امور مشتریان نسبت به نظرسنجی از مشتری خسارتی اقدام می نماید ( تکمیل فرم نظرسنجی توسط مشتری )

 

دستورالعمل جبران خسارت تایرهای معیوب

 

1. در هنگام خرید تایر ویلچر صدور برگ گارانتی و درج مشخصات تایر در برگ گارانتی توسط نماینده فروش و یا شعبه فروش الزامی است .

تبصره : درصورت عدم صدور برگ گارانتی توسط نماینده فروش یا شعبات فروش شرکت گیتی تک البرز از جبران خسارت معذور بوده و نماینده فروش، مسئول جبران خسارت احتمالی خواهد بود .

 

2. در صورتیکه تایر به علت مشکل در پروسه تولید دچار عیب گردد و امکان استفاده نداشته باشد مشتری باید به شرح ذیل اقدام نماید :

• مراجعه به نزدیکترین نماینده فروش شرکت یا مراجعه به شعبه فروش که از آن شعبه تایر را تهیه نموده است.
• دریافت فرم مربوط به دریافت لاستیک معیوب و از طرف نمایده فروش یا شعبات فروش و تعیین مدت زمان جبران خسارت و تحویل برگ به مشتری .
• انتقال تایر معیوب و مدارک اخذ شده از مشتری از شعبه فروش به دفتر مرکزی و یا مراکزی که معرفی شده جهت کارشناسی تایر خسارت دیده .

3. نماینده فروش و یا دفتر مرکزی پس از مشخص شدن وضعیت تایر از نظر تعلق گرفتن خسارت به تایر فرم ویژه محاسبه تعیین خسارت ریالی تایر را صادر می نماید .

تبصره : در صورتیکه عیب تایر حاصل از استفاده ناصحیح تایر باشد هیچگونه خدمات جبرانی تعلق نخواهد گرفت و عین تایر معیوب به مشتری مسترد می گردد . در صورت اعتراض نظر سازمان ملی استاندارد ایران به عنوان نظر قطعی تلقی می گردد .

4. پس از محاسبه کارکرد لاستیک چنانچه خریدار تمایل به دریافت لاستیک جایگیزین را داشته باشد، میزان ریالی کارکرد تایر توسط مشتری پرداخت می گردد و تایر نو به مشتری تحویل می گردد .
5. در صورتی که مشتری تمایل به دریافت لاستیکی نو نداشته باشد مابه التفاوت کارکرد لاستیک از قیمت لاستیک براساس فاکتور خرید کسر و باقی وجه به حساب مشتری واریز می گردد .
6. نماینده فروش و یا شعباتی که اجازه خدمات پس از فروش را دارند فرم های صادره مذکور را به دفتر مرکزی ارسال و تسویه حساب لازم فی مابین را انجام می دهد.

 

برگ دریافت لاستیک معیوب

 

نماینده فروش———————   شهرستان———————  نام مشتری————————

شماره تماس …………………………………. شماره برگ گارانتی————  شماره بارکد لاستیک معیوب————

مشخصات تایر معیوب :

سایز	تاریخ تولید	تاریخ خرید	سریال	درصد کارکرد

 

توجه : در صورتیکه علت ایجاد عیب از موارد زیر شرکت از جبران خسارت معذور می باشد :

1. حرکت روی پنچری
2. حرکت روی پربادی
3. حرکت روی کم بادی
4. خرابی و صدمات وارده به دیواره تایر بر اثر برخورد با وسیله تیز
5. سایش نامنظم بخاطر استفاده غیر معمول

 

مهر و امضای نماینده فروش

 

 

 

فرم تعیین وضعیت تایر های معیوب

 

نماینده فروش —————————-  آقای ———————  

شماره برگ گارانتی——————-  شماره بارکد معیوب————–

مشخصات تایر معیوب

سایز	شماره سریال تایر	تاریخ تولید	تاریخ خرید مشتری	تاریخ تحویل تایر معیوب	درصد کارکرد

 

نتیجه کارشناسی  : بدینوسیله تایر معیوب فوق توسط کارشناس شرکت بررسی و علت  ان به شرح زیر میباشد.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

تایر خسارت دیده قابل جبران   □ میباشد     □ نمیباشد     

مهر و امضای کارشناس

تعیین میزان کارکرد به ریال:

مبلغ فوق به طور نقدی یا حواله پرداخت شد.

شماره قبض نقدی

 

شماره حواله:                                       شماره حساب                                                         واریز شد.

 

 

 

مهر و امضای نماینده فروش                                                                             مهر و امضای امور مالی

 

 

 

 

 

فرم نظر سنجی مشتریان

 

این پرسشنامه به منظور ارزیابی رضایت استفاد کنندگان تایر های وارداتی این شرکت طراحی شده است .

با تشکر از همکاری صمیمانه شما، لطفاً نسبت به تکمیل آن عنایت فرمایید .

** مشخصات مشتری :

نام و نام خانوادگی:	نام شرکت :
شماره تماس :	پست الکترونیک :
نشانی :

 

** مشخصات محصول خریداری شده :

برند لاستیک :

سایز :

طرح :

سال تولید :

 

** نظر سنجی

ردیف		سوالات	خیلی خوب	خوب	متوسط	ضعیف	خیلی ضعیف
۱	ارزیابی کلی شما در خصوص کیفیت لاستیک ویلچر
۲	ارزیابی کلی از کیفیت خدمات ارائه شده
۳	میزان رضایت از قیمت محصول
۴	دسترسی به نمایندگان فروش
۵	همکاری نماینده
۶	نحوه برخورد نمایندگان فروش
۷	میزان سرعت عمل در انجام کار

۸- در صورت بروز خسارت آیا خسارت به شما پرداخت گردیده است ؟          بلی □            خیر □

۹- آیا از نحوه پرداخت خسارت راضی بوده اید ؟                              بلی □             خیر □

۱۰- آیا خسارت طی دو هفته به شما پرداخت گردیده است؟               بلی □             خیر □

**پیشنهادها و انتقادات :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

مهر و امضای مشتری